Shipping policy

POLÍTICA DE ENVIOS – SØ

En SØ, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos todos los detalles sobre el proceso de envío de tus pedidos, para que tengas claro cómo funciona el envío de tus productos.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea serán procesados en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de recibir la confirmación de tu compra. Este tiempo de procesamiento incluye la preparación y empaquetado de tus productos.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega total varía dependiendo de la ubicación de destino y el servicio de mensajería seleccionado. Deberá tomarse en cuenta el tiempo de procesamiento del pedido adicionalmente al tiempo de envío y entrega. Una vez que el pedido haya sido procesado, el tiempo estimado de envío es el siguiente:

• Envío Local (Monterrey y área metropolitana): Los tiempos de entrega son generalmente de 1 a 4 días hábiles.
• Envío Nacional (México): El tiempo de entrega puede variar entre 3 y 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la ubicación del destinatario.
• Envío Internacional: Para realizar pedidos internacionales, favor de contactar directamente a sofia_ortizt@hotmail.com para proporcionar una cotización según el destino y logística de envío.

3. Costos de Envío

Los costos de envío son los siguientes:

• Envíos Locales (Monterrey y área metropolitana): $100 MXN.
• Envíos Nacionales (Restante de México): $250 MXN.
• Envíos Internacionales: Para realizar pedidos internacionales, favor de contactar directamente a sofia_ortizt@hotmail.com para proporcionar una cotización según el destino y logística de envío.

El costo de envío se calculará y mostrará en el proceso de pago, antes de finalizar tu compra.

4. Información de Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá monitorear el estado de tu paquete. Puedes usar este número para verificar el progreso del envío en el sitio web de la empresa de mensajería.

5. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento de la compra sea correcta y esté completa. SØ no se hace responsable por envíos perdidos o retrasados debido a errores en la dirección proporcionada.

Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar la compra, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas para hacer los ajustes antes de que el pedido sea procesado y enviado. Después de este tiempo, no podremos garantizar cambios en la dirección de entrega.

6. Retrasos en el Envío

Aunque hacemos todo lo posible para enviar los pedidos a tiempo, SØ no se hace responsable de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como problemas con el servicio de mensajería, condiciones climáticas adversas, o situaciones de fuerza mayor.

En caso de que haya un retraso importante en el envío, te notificaremos de inmediato para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

7. Envíos no Entregados o Perdidos

Si un paquete es devuelto a SØ por razones como una dirección incorrecta o no entregada por parte del servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío, que puede implicar cargos adicionales.

Si consideras que tu paquete se ha perdido durante el proceso de entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y, en caso de ser necesario, tomaremos las acciones correspondientes para resolver la situación.

8. Productos Dañados durante el Envío

Si recibes un paquete con algún producto dañado, por favor contáctanos a sofia_ortizt@hotmail.com inmediatamente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Te pedimos que tomes fotos del daño y las envíes junto con una descripción detallada del problema para poder ofrecerte una solución, que puede incluir un cambio o reembolso, dependiendo de la situación.

9. Modificaciones a la Política de Envíos

SØ se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web, y se considerará que el cliente ha aceptado las modificaciones al continuar utilizando nuestros servicios o realizar nuevas compras.