Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SØ
En SØ, nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra única. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido esta política de cambios y devoluciones. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar su compra.
1. Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde que realizó la compra. Para ello, deberá enviarnos un correo electrónico a sofia_ortizt@hotmail.com con el asunto "Cancelación de pedido" e indicar los detalles de su compra. Las cancelaciones solicitadas después de este plazo no serán aceptadas, ya que los pedidos serán procesados y enviados para su entrega.
2. Cambios y Devoluciones Después del Envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso: Si el artículo recibido tiene un defecto de fabricación o falla visible, por favor contáctenos de inmediato a sofia_ortizt@hotmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Debe incluir en su mensaje una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotos del artículo afectado. Evaluaremos su caso y, en función de la situación, le ofreceremos una solución adecuada.
- Tamaño Incorrecto: Si la prenda no le queda como esperaba, le recomendamos que consulte la guía de tallas en nuestro sitio web antes de realizar su compra. Si tiene dudas sobre el tallaje, no dude en contactarnos. No obstante, si el artículo tiene un error de talla que consideramos razonable para cambiar, envíenos un correo con la solicitud y foto del producto recibido. Evaluaremos la solicitud y, si corresponde, le indicaremos cómo proceder.
3. Artículos no Aceptados para Cambio o Devolución
Por razones de higiene y política de ventas, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Aretes
- Artículos en rebaja final
4. Proceso de Cambio o Devolución
Si su solicitud es aprobada (ya sea por producto defectuoso o un error en el pedido), le proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo proceder con la devolución o cambio. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
Si el producto fue enviado incorrectamente o con defectos, nos haremos responsables de los costos de envío de retorno.
5. Reembolsos
Si su solicitud de devolución es aprobada, se procederá con el reembolso en la misma forma de pago que utilizó para realizar la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso dependerá de su banco o entidad financiera.
6. Tiempos de Envío y Procesamiento
Una vez que el pedido sea enviado, tomará entre 1 y 5 días hábiles para procesarlo y enviarlo, más el tiempo adicional que tarde en llegar a su destino. Los tiempos de envío dependen de la ubicación y la empresa de mensajería. En todo momento, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear su envío.
7. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, o si desea procesar una solicitud, por favor contáctenos al correo electrónico sofia_ortizt@hotmail.com.